Notifica, Call Center e Monitoraggio

Forte di un’esperienza ultraventennale di Breach Notification e di gestione di processi di notifica di grandi proporzioni e complessità su scala mondiale, Kroll vi assicura che la risposta sarà gestita in accordo con i requisiti di legge e in modo da salvaguardare la vostra reputazione. Negli anni, abbiamo fornito servizi di notifica e di call center a centinaia di milioni di persone nel mondo e il nostro team gestisce quotidianamente le emergenze più pressanti con notevole rapidità ed efficacia.

Servizi globali di notifica delle violazioni e opzioni Retainer

Nell’economia globale di oggi, i dati possono circolare in molte giurisdizioni diverse; di conseguenza, un'organizzazione è spesso tenuta a operare in conformità con un mosaico di regolamentazioni di notifica estremamente rigorose. Le nostre soluzioni di notifica delle violazioni di dati, che comprendono la redazione delle comunicazioni a norma di legge, l’assistenza completa per l’invio, la preparazione di notifiche alternative in caso di violazioni di grandi proporzioni, oltre al servizio di call center affidato a operatori multilingue, alleggeriscono il peso che grava sull’organizzazione in queste situazioni.

Kroll segue di pari passo l’evoluzione della normativa in materia di protezione dei dati personali e sviluppa le capacità indispensabili per soddisfare le esigenze dei clienti nei diversi paesi del mondo.

Kroll può contare su una rete consolidata di relazioni con oltre 50 compagnie di assicurazione specializzate in sicurezza informatica, tanto che la qualità e la ricchezza della nostra offerta sono state riconosciute da importanti terzi indipendenti quali Gartner, Forrester Wave e National Law Journal Best of Surveys. Per una tranquillità ancora maggiore, offriamo servizi Retainer pensati per le esigenze di notifica dei nostri clienti e improntati alla massima flessibilità, che comprendono una serie di servizi di supporto proattivo che assicurano un valore tangibile al cliente. 

I nostri esperti di notifica delle violazioni hanno assistito clienti di tutti i settori per soddisfare gli obblighi di notifica. Sappiamo bene che, nei diversi settori e in particolare in quelli più regolamentati, sono presenti obblighi e livelli di rischio diversi. Siamo pronti ad assistere la vostra organizzazione e i vostri consulenti legali nel redigere le notifiche di violazione, con l’obiettivo di garantire una comunicazione tempestiva, costi ottimizzati e notifiche consone al livello di sensibilità dei dati e al pubblico coinvolto.

Nei casi in cui non sia opportuno o non sia possibile inviare le comunicazioni di notifica, siamo in grado di proporvi metodi di notifica alternativi. Lavorando a stretto contatto con il vostro consulente legale, con l’ufficio PR/comunicazione o con altri componenti del vostro response team, Kroll può agevolare la distribuzione di notifiche via e-mail o di notifiche pubbliche nei casi in cui non si disponga del recapito delle persone di riferimento o la popolazione da raggiungere sia troppo vasta per la trasmissione di una notifica scritta. Inoltre Kroll può preparare documenti FAQ in più lingue e/o approntare un micro sito dedicato, allo scopo di facilitare la notifica al pubblico; se opportuno, può anche assistervi nella selezione dei servizi di monitoraggio.

Un esempio reale - Risposta di notifica agile e globale in seguito a una violazione di dati di enormi proporzioni

Una società che figura nella classifica Fortune 500 ha scoperto in una controllata una violazione di dati che coinvolgeva centinaia di milioni di persone in 56 paesi o regioni diverse. Kroll ha organizzato rapidamente un team interfunzionale che ha iniziato a operare presso la sede del cliente entro 14 ore dalla chiamata iniziale. I nostri esperti hanno avviato un intervento completo di risposta, condensato in un arco temporale di 10 giorni; l’intervento era così articolato: 

• Strategia operativa di tipo “follow the sun” con supporto continuativo nei diversi fusi orari; perfezionamento costante dell’intervento e, infine, coordinamento delle attività di pianificazione e di risposta con i team e gli stakeholder del cliente.
• Nel quadro della strategia globale di comunicazione, sono stati attivati 55 numeri verdi, distribuiti in 56 paesi o regioni, presidiati da più di 1.000 esperti operativi presso i call center in Nord America e da 320 operatori internazionali che fornivano assistenza locale istantanea in 14 lingue. Sono state inoltre create 21 versioni di FAQ, in 14 lingue.
• Aggiornamenti regolari sullo stato e sulle comunicazioni, condivisi con i team interni ed esterni del cliente per seguire l’andamento dell’intervento; molteplici comunicazioni quotidiane con il cliente per agevolare la presa di decisioni.
• I particolari su come siamo riusciti a gestire con successo un incidente così complesso in cui erano coinvolti molti paesi sono disponibili su richiesta.

Servizi di notifica di violazione dei dati e di monitoraggio dell’identità

I servizi di notifica e di monitoraggio dell’identità messi a disposizione dal nostro team comprendono, tra gli altri:

• Notifica di violazione dei dati
  Nell’arco degli anni Kroll ha maturato una vasta esperienza di assistenza ai clienti colpiti da violazioni di ogni dimensione; si è infatti occupata delle notifiche destinate a un piccolo numero di soggetti, ma anche di situazioni complesse in cui risultavano coinvolti milioni di interessati in più paesi, su fusi orari diversi e in aree linguistiche diverse. Vantiamo un’esperienza consolidata nelle operazioni di pulizia dei dati, deduplicazione dei nomi, standardizzazione degli indirizzi, selezione di categorie particolari di popolazione e gestione tempestiva della corrispondenza, che permettono di ridurre la necessità di ripetere le notifiche, di contenere i costi e di dimostrare il massimo impegno nell’ottemperare agli obblighi normativi, offrendo così un valido contributo in sede di difesa legale. 
• Servio di zicall center
  Nella maggior parte dei casi, Kroll riesce ad allestire un call center totalmente funzionale entro quattro ore dal conferimento dell’incarico. Il nostro team di professionisti multilingue può mettersi subito a vostra disposizione per fornire assistenza diretta alle persone colpite. Il team è infatti in grado di gestire anche le domande più difficili ed è sempre pronto a supportare chi è stato vittima di un data breach. Non avrete necessità di affannarvi per costituire e addestrare un team o di sottrarre risorse interne ad altre funzioni per gestire le richieste di informazioni e le preoccupazioni degli utenti.
• Risanamento e consulenza in seguito a furto d’identità
  Kroll offre servizi di consulenza e di risanamento in caso di furto d’identità per garantire un supporto adeguato delle vittime. I nostri esperti di consulenza intervengono con attività educative e orientamento sulle best practice e accertano che i presunti furti d’identità siano effettivamente avvenuti; i casi di furto e di frode sono invece affidati all’esperienza del nostro team investigativo che se ne occupa fino al completo risanamento.
• Monitoraggio del credito e delle identità
  Kroll offre servizi di monitoraggio del credito e dell’identità che permettono di comunicare al cliente le segnalazioni di determinate attività, per esempio richieste di visura alla Centrale Rischi, nuove aperture di credito, segnalazioni negative, informazioni presenti in registri pubblici e variazioni di indirizzo, o la presenza di dati personali sul Dark Web, tutti elementi spesso associati ad attività sospette che potrebbero essere indicative di furto d’identità.

Possiamo proporvi molte altre soluzioni utili per la vostra organizzazione; per saperne di più, utilizzate i link riportati in questa pagina. Parlate con un esperto chiamando le nostre hotline dedicate ai cyber incidenti e operative 24x7; oppure, se preferite, inviate il modulo di richiesta presente nella nostra pagina di contatto; sarete subito ricontattati.