Notificación, Call centers y Monitorización

Con más de 20 años de experiencia en notificación de brechas de seguridad y tras haberse enfrentado a los más exigentes y complejos requisitos de notificación del mundo, Kroll puede garantizar que la respuesta de su organización se gestionará de manera que cumpla con las exigencias regulatorias y proteja su reputación. Kroll ha prestado servicios de notificación y call center a cientos de millones de personas en todo el mundo. Nuestro equipo gestiona todos los días las emergencias más urgentes, con una velocidad y eficacia sin rival.

Servicios globales de notificación de brechas de seguridad y distintas opciones de "retainers” 

En la economía globalizada de hoy, donde los datos pueden atravesar distintas jurisdicciones, es posible que su organización esté obligada a cumplir con un auténtico laberinto de estrictas normativas sobre notificación. Las soluciones de Kroll para notificación de brechas de seguridad (redacción de cartas que cumplan la normativa, servicios completos de asistencia en el envío de correos, notificaciones alternativas para grandes brechas/incidentes de seguridad, incluyendo call centers atendidos por personal multilingüe), alivian la carga que soporta su organización. 

Kroll sigue de cerca la evolución de las distintas leyes de privacidad, desarrollando prestaciones pensadas para satisfacer las necesidades de los clientes de las distintas jurisdicciones:

Kroll mantiene sólidas relaciones con más de 50 compañías aseguradoras especializadas en ciberriesgos, y la calidad y amplitud de nuestra oferta ha recibido el reconocimiento de terceras partes independientes de primer nivel, como Gartner, Forrester Wave y National Law Journal Best of Surveys. Para mayor tranquilidad de nuestros clientes, Kroll ofrece ”retainers” de notificación orientados a las necesidades de cada cliente y diseñados para ofrecer la máxima flexibilidad. Estos “retainers” incluyen además un conjunto de servicios proactivos que le garantizarán que obtiene un valor tangible.

Nuestros especialistas en notificación de brechas de seguridad han ayudado a clientes de diversos sectores de actividad en sus responsabilidades de notificación. Esto nos permite entender perfectamente las distintas obligaciones y niveles de riesgo de las diferentes industrias, sobre todo de las más reguladas. Le ayudaremos a usted y a su equipo jurídico a redactar notificaciones de brechas de seguridad, para que sus mensajes sean puntuales, con una excelente relación coste-efectividad, y apropiados a la sensibilidad de los datos y al personal involucrado.

Y cuando no sea posible o pertinente enviar cartas de notificación, Kroll ofrece métodos alternativos de notificación. En estrecha colaboración con su equipo jurídico, agencia de comunicación o equipo de RR.PP. o de Relaciones Institucionales, o con otros miembros de su equipo de respuesta, Kroll facilitará la distribución de notificaciones por correo electrónico, o mediante notificaciones públicas en aquellos casos en que se desconozca la información de contacto o en los que la población afectada sea demasiado numerosa para enviar notificaciones impresas. Kroll puede crear asimismo documentos independientes de “Preguntas y respuestas habituales (FAQ)” en múltiples idiomas, y/o desplegar un sitio web específico para notificaciones, con el que podrá hacer llegar el aviso al público y, allí donde sea aplicable, ayudar a la contratación de servicios de monitorización. 

Caso práctico – Respuesta ágil y global a un caso de notificación de brecha de seguridad sin precedentes

Una empresa del Fortune 500 descubrió que los datos de una filial habían quedado expuestos, afectando a millones de personas de 56 países y regiones. Kroll creó rápidamente un equipo multifuncional que estuvo preparado para trabajar en las propias oficinas del cliente apenas 14 horas después de la llamada inicial. Nuestros expertos lanzaron la respuesta completa a la exposición en solamente10 días, incluyendo: 

• Estrategia operativa global para dar soporte continuado en múltiples zonas horarias; agilidad para perfeccionar la respuesta continuamente; y coordinación de las actividades de planificación y respuesta con los equipos del cliente y otras partes involucradas.
• Estrategia global de comunicaciones que incluyó 55 números de teléfono gratuitos en 56 países y regiones, con más de 1.000 personas entrenadas para responder en los call centers de Norteamérica y 320 agentes internacionales, que prestaron asistencia local y en directo en 14 idiomas. Asimismo se crearon 21 páginas web de FAQ, también en 14 idiomas.
• Informes periódicos de actualización compartidos con los equipos internos y externos del cliente para hacer el seguimiento; comunicaciones con el cliente múltiples veces al día para mayor agilidad en la toma de decisiones.
• Puede solicitar todos los datos sobre cómo Kroll gestionó este complejo incidente multi-jurisdiccional.

Notificación de brecha y monitorización contra el robo de identidad a cargo de Kroll

Esta es una selección de algunos de los servicios de notificación y monitorización contra el robo de identidad que presta nuestro personal:

• Notificación de brecha de seguridad
  Kroll cuenta con décadas de experiencia ayudando a clientes a notificar a sus clientes afectados por brechas de seguridad de todos los tamaños (desde un número reducido de personas hasta situaciones complejas que afectaron a millones de titulares de datos, en múltiples jurisdicciones, zonas horarias e idiomas). También tenemos amplia experiencia en depuración de datos, de duplicación de nombres, estandarización de direcciones, clasificación de poblaciones especiales y gestión del correo devuelto, todo ello con vistas a reducir nuevas notificaciones, mantener los costes dentro de un límite y demostrar los “mayores esfuerzos” por cumplir mejor los mandatos legales y dar soporte a la defensa legal.  
• Servicios de Call center
  En la mayoría de los casos, Kroll puede poner en marcha un call center totalmente funcional en cuatro horas a partir del encargo. Nuestro equipo profesional y multilingüe de soporte al cliente se encargará de prestar atención en primera línea a las personas afectadas de su entorno. Ellos saben cómo gestionar las preguntas difíciles y están preparados para dar servicio a las víctimas de la brecha. No hay necesidad de apresurarse a formar y capacitar a su propio equipo, o de diversificar sus recursos internos para gestionar las consultas y resolver dudas.
• Restauración y consultas tras robos de identidad
  Para los afectados, Kroll ofrece tanto servicios de consulta como de restauración de identidades robadas para ayudar a las víctimas. Los consultores expertos de Kroll imparten formación y buenas prácticas, ayudando a confirmar casos en los que se sospecha un robo de identidad, mientras que los casos de robo o fraude son gestionados por nuestro experimentado equipo de investigadores, quienes trabajarán en el caso hasta conseguir una completa restauración.
• Monitorización contra el robo de identidad y crédito
  Kroll ofrece servicios de monitorización contra el robo de identidad y crédito que incluyen notificar al cliente si se ha detectado una determinada actividad, incluyendo consultas, nuevas líneas de negocio, notificaciones de derogación, registros públicos y cambios de dirección, o si se ha encontrado información personal en la Dark Web, a menudo relacionado con actividades sospechosas que podrían indicar un caso de un robo de identidad.

Disponemos de muchas más soluciones para su organización. Para más información, pulse sobre los enlaces de esta página. También puede hablar hoy mismo con nuestros expertos, a través de nuestras líneas directas 24x7 para ciberincidentes, o mediante el formulario de consulta que encontrará en nuestra página de contactos, y le responderemos lo antes posible.